Thursday, November 06, 2008

মাইক্রোসফটের সাহায্য বিভাগে...

সেদিন হঠাৎ করেই কি এক অজানা কারণে আমার কলেজের ল্যাপটপের মাইক্রোসফট ওয়ার্ডে পেইজ নম্বর আর কভার পেইজ কাজ করছে না। অথচ দু'দিনের মধ্যে একটা রিপোর্ট টাইপ করে জমা দিতে হবে। কি করব, বুঝতে পারছি না। কলেজের হেল্প সেকশনে গেলে পয়সা দিয়ে ঠিক করতে হবে, যা আমি করতে চাই না। এইটুকু সমস্যার জন্য আবার পয়সা। আমি জানি আমার কলেজের ল্যাপটপের অফিস ২০০৭টা নকল না। আসল কপিতে কেন সমস্যা করছে বুঝতে পারছিলাম না। পরে সিদ্ধান্ত নিলাম, যে দুটো কাজ করতে পারছি না সেগুলো ঘরের ডেস্কটপের ২০০৩ ভার্সনে করে নেব। আর এই ফাঁকে সমস্যাটা সমাধানের জন্য ইয়াহু এ্যান্স্যারসে প্রশ্ন করলাম। তেমন ভালো সাড়া মিলল না। শেষে নেট ঘেঁটে মাইক্রোসফটের অফিস সংক্রান্ত হেল্প চ্যাটলাইন পেলাম। ওখান থেকে ১৫মিনিটের ফ্রী চ্যাট সার্ভিসটা খুললাম।
সেখানের সাহায্যকারী আমাকে স্বাগতম জানাল। আমি সময় নষ্ট না করে (তাড়াতাড়ি করতে চাচ্ছিলাম যাতে ১৫ মিনিটে সমাধান হয়ে যায়), তাকে আমার সমস্যার কথা বললাম। সে আমাকে উল্টা জিজ্ঞেস করলো, আমার নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর। বলা মাত্র দিয়েও দিলাম। লোকটা বলল ইমেইল আর ফোন নম্বর নাকি ভেরিফাই করবে। বললাম করো। ইতিমধ্যে প্রায় ৬ থেকে ৭ মিনিট পার হয়ে গেছে। এবার বলে সমস্যা কি। আবার বললাম। এবার বলে সে আমার কম্পিউটারের সাথে রিমোট কানেকশন চালু করবে যাতে সে আমার ডেস্কটপে ঢুকে সমস্যাটা কিসে তা বের করতে পারে। সেই কানেকশন সম্পন্ন হতে লাগলো আরো ২-৩মিনিট। এবার ওয়ার্ডে ঢুকে (আগেই খোলা ছিল) নেড়ে-চেড়ে দেখল প্রায় ৫মিনিটের মতো। বলল, আমার Normal.dotm টেম্পলেটটা নাকি করাপ্টেড হয়ে গেছে। বললাম, ঠিক করে দাও। সে বলে, ফ্রী সময় শেষ হয়ে গেছে, আমি যদি এখন $১৫ দেই, তাহলে সে ঠিক করার ব্যবস্থা করবে। আমি বললাম, থাক, লাগবে না। সে শেষে একটা অফার শোনাল যে, সে আমাকে ইমেইলে সমাধান পাঠিয়ে দেবে বিনামূল্যে। কিন্তু যদি সে ওখান থেকে বসে এখন ঠিক করে দেয় তাহলে আমার $১৫ দিতে হবে। আমি বললাম, অবশ্যই আমাকে ইমেইল করে দেন, পয়সা খরচ করতে চাই না।
যাই হোক, সমাধানের জন্য অপেক্ষা করছিলাম। কিন্তু রিপোর্ট পরদিনই দিতে হবে। তাই ফাইলটাকে .doc বানিয়ে ডেস্কটপে নিয়ে পেইজ নম্বর আর কভার পেইজ বসিয়ে প্রিন্ট করলাম। পরের দিন সেই ইমেইল এলো। আর একটা লিংক পাঠিয়ে দিল এই সমস্যার সমাধানের জন্য। দেখে তো বলি, এই লিংক এতক্ষণ গুগলে খুঁজে পেলাম না কেন? শুধু শুধু এত ঝামেলা। মাইক্রোসফটের সাইটেই তো ছিল। আর লোকটাই বা এত সহজ সমাধান চ্যাটের সময় দিল না কেন? সেই ফ্রী তো দিলই তাহলে এত কষ্টের কী প্রয়োজন ছিল? বুঝি না।
যা হোক, মাইক্রোসফটের মাল সম্পর্কে এতদিন মানুষের কাছে যা শুনতাম এবার তাদের সাহায্য বিভাগে গিয়ে তাদের সম্পর্কে অনেক ধারণা হলো।

No comments:

Post a Comment